Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

Na Segredo Perfeito, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todas as etapas do processo.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Conter etiquetas e lacres originais;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Sabemos que escolher moda íntima online pode gerar dúvidas sobre modelagem e tamanho. Caso seja necessária uma troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado no site ou na legislação aplicável.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

O item devolvido deverá estar:

  • Sem uso;
  • Sem odores ou marcas de lavagem;
  • Com etiquetas e lacres originais preservados;
  • Em condições adequadas para revenda.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Após a análise técnica, sendo confirmado o defeito, a Segredo Perfeito poderá realizar:

  • A troca do produto;
  • A substituição por item equivalente;
  • A restituição do valor pago;
  • Outra solução prevista na legislação vigente.

Produtos com sinais de mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada não serão considerados defeituosos.

4. Regras Especiais para Moda Íntima

Por questões de higiene, segurança e proteção à saúde de todos os clientes, produtos de moda íntima poderão ter condições específicas para troca ou devolução.

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;
  • Ausência de etiquetas ou lacres;
  • Alterações realizadas pelo cliente;
  • Indícios de lavagem ou uso inadequado.

Recomendamos que todas as peças sejam experimentadas seguindo os cuidados adequados antes da remoção de etiquetas ou lacres.

5. Produto Divergente ou Avariado

Se o pedido for recebido com produto diferente do solicitado, avariado durante o transporte ou com qualquer irregularidade, o cliente deverá comunicar a Segredo Perfeito o mais rápido possível após o recebimento.

Sempre que possível, recomendamos registrar imagens da embalagem e do produto para agilizar a análise.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, seguindo os prazos da operadora;
  • PIX: restituição para a conta de mesma titularidade utilizada na compra;
  • Outras modalidades: conforme procedimento da plataforma de pagamento utilizada.

Os prazos podem variar de acordo com instituições financeiras e operadoras de pagamento.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo do comprador;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe orientará todo o processo e fornecerá as instruções para envio do item.

8. Considerações Finais

A Segredo Perfeito reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos descritos nesta Política ou à legislação aplicável.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa para todas as clientes.

Segredo Perfeito – Moda íntima para todos os corpos, para todas as ocasiões.